Købeloven
Det kan alene kræves, at reklamationer finder sted inden rimelig tid, efter at køberen har opdaget en mangel. Meddelelse givet inden for 2 måneder, efter at manglen er opdaget, er altid rettidig. Hvad der herudover kan anses for rimelig tid afgøres ud fra en konkret vurdering i hver enkelt situation.
Købelovens § 81.
Der kan således ikke fastsættes præcise grænser for, hvornår der skal reklameres, men der kan ved transportskader henstilles til, at dette sker hurtigt af bevismæssige årsager.
Derimod har den tidsmæssige faktor naturligvis betydning for, hvorvidt det kan konstateres, at fx friske blomster var mangelfulde ved leveringen. Ved mangelsvurderingen må der således tages hensyn til produktets art, herunder om det har en begrænset levetid.
Sælger er ansvarlig for, at der sker rettidig og mangelfri levering.
Det er sælgeren, der bærer risikoen for hændelige skader, herunder bortkomst, til varen er kommet i køberens besiddelse, medmindre der udtrykkeligt tages forbehold herfor.
Købelovens§ 73, jf. § 17, stk. 1.
Efter købeloven gælder der ikke en almindelig undersøgelsespligt i forbrugerkøb, og der kan ikke stilles krav om at køberen foretager en egentlig undersøgelse af salgsgenstanden efter modtagelsen.
Købelovens § 81.
Reklamation kan meddeles på en hvilken som helst måde, der gælder ingen formkrav. Bevisbyrden for, at reklamation er afgivet, påhviler imidlertid køber.
Det kan således ikke ubetinget kræves, at der benyttes en særlig fremgangsmåde ved reklamation fx, at man tager kontakt til sælger før returnering, at der indhentes et returnummer før returnering, eller at der gives ”skriftlig” meddelelse, men sælger kan henstille hertil fx af bevismæssige årsager.
Test din viden om ehandel og få ehandelskørekortet