Fortrydelsesret
Fortrydelsesretten er efter loven alene betinget af, at køberen tilbageleverer varen i væsentlig samme stand og mængde, hvori den var, da køberen fik den i hænde. Forbrugeren må således gerne prøve en vare, hvis dette blot ikke forringer varens salgsværdi, og du må acceptere ubetydelige skader.
Forbrugeraftalelovens § 20, stk. 1.
Normalt kan du ikke kræve, at varen skal være
ubrugt, usamlet eller i original emballage.
Der er dog mulighed for at stille krav om ubrudt plombering, for så vidt angår
lyd- eller billedoptagelser og EDB-programmer. Der skal i givet fald være givet tydelig oplysning herom.
Forbrugeraftalelovens § 20, stk. 3, nr. 2.
Det er ikke afgjort i retspraksis, om download af fx musik er at anse for forseglede lydoptagelser eller for tjenesteydelser.
Såfremt der er tale om en
tjenesteydelse, kan fortrydelsesretten begrænses til at gælde til tidspunktet for tjenesteydelsens udførelse – fx downloadingen af musikken. Det er i denne forbindelse en betingelse, at forbrugeren forinden er blevet gjort opmærksom på fortrydelsesretten, og har givet samtykke til, at udførelsen kan påbegyndes med den virkning, at fortrydelsesretten ophører.
Forbrugeraftalelovens § 18, stk. 4.
Hvis forbrugeren udtrykkeligt er gjort opmærksom herpå, gælder fortrydelsesretten ikke for varer, der er taget i brug, hvis det efter varens art er åbenbart, at
brugen medfører en formindskelse af varens salgsværdi.
Forbrugeraftalelovens § 20, stk. 3, nr. 1.
Returnering i
original emballage kan som udgangspunkt alene kræves, hvis der er tale om emballage,
- som repræsenterer en ikke ubetydelig værdi for dig, og
- som forbrugerne almindeligvis anvender til opbevaring af varen.
Endvidere er det en forudsætning for at kunne stille dette krav, at forbrugeren tydeligt er blevet oplyst herom.
Forbrugerklagenævnet synes i sin praksis at åbne op for, at der kan stilles krav om returnering af originalemballage, hvis forbrugeren er gjort opmærksom på det - også selv om kravet om, at emballagen normalt bruges til opbevaring, ikke er opfyldt.
Der vil ikke kunne foretages fradrag for en eventuel
omemballering, idet en sælger ved forbrugerens udnyttelse af fortrydelsesretten skal tilbagebetale det, han har modtaget for varen.
Hændelige skader berører ikke køberens fortrydelsesret. Sker der således skader på den bestilte vare, som ikke skyldes forbrugerens forhold, kan forbrugeren alligevel fortryde købet, således at du skal tilbagetale et eventuelt modtaget vederlag, når varen returneres, selv om den er beskadiget.
Forbrugeraftalelovens § 20, stk. 2.
Der kan ikke stilles krav om, at der vedlægges
kopi af kvittering eller lignende, blot du har en mulighed for at identificere bestilleren. Således har Forbrugerklagenævnet ved flere afgørelser udtalt, at en forbruger kan gøre fortrydelsesretten gældende ved inden for fristen at tilbagesende eller tilbagegive varen til sælgeren med oplysning om bestillerens navn og adresse, idet nævnet har fundet, at den erhvervsdrivende ikke kunne have været i tvivl om, hvilken bestilling tilbagesendelsen vedrørte. Derimod kan der naturligvis være gode grunde til at anbefale køberen at vedlægge en kopi af kvitteringen eller lignende ved returnering.
Fortrydelsesretten kan ikke gøres betinget af, at forbrugeren skal
henvende sig til dig forud for tilbagesendelsen. Det er tilstrækkeligt for udnyttelse af fortrydelsesretten, at forbrugeren tilbagesender varen inden for fristen.
Der kan ikke ubetinget stilles krav om, at fortrydelse skal ske
skriftligt.
Forbrugeraftalelovens § 19, stk. 2.
Det er muligt at begrænse fortrydelsesretten for varer, der skal
fremstilles eller tilpasses efter forbrugerens særlige behov. Fortrydelsesretten ophører for disse varer, når udførelsen påbegyndes, men det er en forudsætning, at forbrugeren forinden har givet samtykke hertil. Fortrydelsesretten kan derimod ikke begrænses for bestillingsvarer - varer, som ikke normalt er på lager, men hjemtages til køberen.
Forbrugeraftalelovens § 18, stk. 4.
Der kan ikke lovligt ske fradrag af
omkostningerne til fremsendelse til forbrugeren. Det følger af praksis vedrørende forbrugeraftaleloven, at det er det fulde beløb, der skal tilbagebetales, herunder altså også fragtomkostninger ved fremsendelsen til forbrugeren. Forbrugeren kan pålægges at betale omkostningerne til returnering.
Forbrugeraftalelovens § 21, stk. 2.